Waar je rekening mee moet houden als je online gaat winkelen

Betrouwbaarheid Consumentenrecht Regels waar een webwinkel aan moet voldoen: Wat je vantevoren kan doen: Vergelijken: Wat je achteraf kan doen als je toch niet tevreden bent: Aangifte

Betrouwbaarheid

Ten eerste altijd checken of de website betrouwbaar is, dit kan je doen door reviews te lezen of op: www.consuwijzer.nl Daar zie je welke winkelkeurmerken zijn aangesloten bij consuwijzer, de winkelkeurmerken die daarbij aangesloten zijn, zijn sowieso te vertrouwen, omdat ze goed onderzocht zijn.

Consumentenrecht

Als iemand iets (online) koopt is er een afspraak tussen de koper (consument) en de verkoper. Deze afspraak gaat vaak over dat de klant de afgesproken prijs moet betalen en de verkoper moet een goed product leveren. Het consumentenrecht is een verzameling wetten om de consument te beschermen. Bedrijven zijn geen consumenten. Een van deze wetten is garantie, dit betekent dat als het product beschadigt is dan moet de verkoper dat product repareren of vervangen. Dit geldt wel maar voor een bepaalde (afgesproken) periode. Als dit niet kan moet het geld terugbetaald worden. Meestal heeft de klant ook recht op bedenktijd, dit betekent dat de aankoop kan worden teruggedraaid, dus je kan je product weer inleveren en dan krijg je je geld terug. Dit geldt niet voor alles. Een paar voorbeelden zijn bijvoorbeeld producten met een beperkte houdbaarheidsdatum, of die op maat zijn gemaakt. Deze bedenktijd geldt sowieso 14 dagen.

Regels waar een webwinkel aan moet voldoen:

• De website moet voor iedereen bereikbaar zijn, dus ook voor mensen met een beperking.
• Iedereen binnen de EU moet gelijk worden behandeld door een website, dus prijzen en voorwaarden moeten hetzelfde zijn.
• De webwinkel mag niet mensen beïnvloeden om bepaalde aankopen te doen terwijl de klant dat niet in eerste instantie van plan was.
• Er moet duidelijkheid zijn over het bedrijf, de volgende punten moeten te vinden zijn: de naam van het bedrijf, de adresgegevens en contactgegevens, het KvK-nummer, het btw-id en de klantenregeling.
• De kenmerken van de producten moeten duidelijk vermeld worden.
• De manieren waarop je kan betalen moeten duidelijk zin en het moet duidelijk zijn bij welke stap je moet gaan betalen.
• Van tevoren moet het bedrijf aangeven hoe en wanneer het wordt geleverd.
• Alle reviews moeten gecheckt worden en er mogen geen valse reviews geplaatst worden. Ook mag een webwinkel niet slechte reviews laten verwijderen of op een andere manier beïnvloeden.

Als je een website niet honderd procent vertrouwt, kan je research doen over bijvoorbeeld de oorsprong van het bedrijf, of of het is ingeschreven bij de kamer van koophandel. Ook kan je de naam van het bedrijf opzoeken in combinatie met de woorden oplichterij, niet geleverd, of iets anders wat je zou gebruiken als je bent opgelicht of als er iets mis was.

Vergelijken:

Je kan als je twijfelt of de prijs redelijk is, de prijs vergelijken met dezelfde producten op andere sites. Er bestaan ook speciale verglijkingssites, waarmee je meteen makkelijk dingen kan vergelijken. Een voorbeeld hiervan is dat als je een product opzoekt op google, je niet naar ‘alle’ gaat maar naar 'shopping’, een andere manier is via een site, zoals: www.kieskeurig.nlWel moet je natuurlijk ook zelf altijd goed blijven nadenken.

Zoals eerder al benoemd heb je in de meeste gevallen een bedenktijd van 14 dagen. De 14 dagen gaan in vanaf het moment dat je je product hebt ontvangen. Als je je dan bedenkt wordt de koop teruggedraaid, wat betekent dat je het product terugstuurt en al je geld terugkrijgt. De verzendkosten voor het terugsturen hoef je niet te betalen, maar de verzendkosten voor de bezorging krijg je niet terug.

Aangifte

Als achteraf blijkt dat je bent opgelicht, wat vaker gebeurt bij minder bekende en kleinere winkels, kan je aangifte doen bij de politie. Je zal waarschijnlijk niet je geld terugkrijgen, maar je helpt wel anderen, waardoor zij niet opgelicht worden. Ook is er een kleine kans dat de politie wel iets kan doen, maar waarschijnlijk niet.